Pacjent może wnieść skargę w zakresie:
- naruszenia praw pacjenta
- sposobu i jakości udzielania świadczeń zdrowotnych
- odmowy udzielenia świadczenia zdrowotnego
- zachowania personelu medycznego tj. lekarza, pielęgniarki lub pracownika rejestracji
Pacjent może wnieść uwagę lub wniosek w zakresie:
- usprawnienia, ulepszenia i organizacji pracy w zakresie udzielania przez poradnię świadczeń zdrowotnych
- ulepszenia jakości obsługi pacjentów – np. zwiększenie liczby godzin przyjęć lekarza określonej specjalności, zapewnienie lepszej dostępności do badań diagnostycznych
- poprawy komfortu i warunków w poradni
- bezpieczeństwa i higieny pomieszczeń i wyposażenia
Pacjent może wnieść skargę, uwagę lub wniosek do:
- Kierownika/Koordynatora Ośrodka Zdrowia przyjmuje w godzinach w pracy- w formie ustnej i pisemnej,
- Pracownika rejestracji- w formie ustnej i pisemnej,
- Pełnomocnika ds. Pacjenta:
- - ustnie w siedzibie Szpitala- Dział Kadr i Organizacji lub telefonicznie pod nr 12 386 51 41 (od poniedziałku do piątku w godz. 12:30 -14:30),
- - poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej (e-mail) na adres skrzynki poczty elektronicznej Pełnomocnika ds. Pacjenta
- Dyrektorowi SP ZOZ w Proszowicach
- pisemnie poprzez wysłanie skargi drogą pocztową na adres siedziby Szpitala lub osobiste złożenie skargi na piśmie w Kancelarii Szpitala (od poniedziałku do piątku w godz. 7:30-14:30),
- Małopolskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ w Krakowie
(kontakt: ul. Wadowicka 8W, 30-415 Kraków, tel.: 12 29 88 404, faks: 12 29 88 320, e-mail: dsiw@nfz-kraków.pl),
- Rzecznika Praw Pacjenta (kontakt: ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa), Sekretariat: faks. 22 506 50 64, telefoniczna Informacja Pacjenta: 800 190 590 (czynna całą dobę), e-mail: kancelaria@rpp.gov.pl, przez ePUAP (adres skrzynki ePUAP:/RzPP/skrytka),
- Rzecznik Praw Dziecka Chocimska 6 00-791 Warszawa, telefon: (22) 583 66 00, faks: (22) 583 66 96 e-mail: rpd@brpd.gov.pl
- Kancelarii Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Lekarskiej w Krakowie, ul. Krupnicza 11a, 31-123 Kraków, tel. 12 619 17 17; 12 619 17 25, e-mail: sekretariat@bpp.gov.pl
- Okręgowego Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Małopolskiej Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych w Krakowie Szlak 61, 31-153 Kraków, tel.: 12 422 88 54, 12 430 07 23, e-mail: biuro@moipip.org.pl
- Urzędu Ochrony Danych Osobowych, Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, tel. 22 531-03-00, email: kancelaria@uodo.gov.pl,
- Organ założycielski: Starostwo Powiatowe w Proszowicach, 3 Maja 72, 32-100 Proszowice, tel. 12 383-48-32, 383-48-50, email: starosta@proszowice.upow.gov.pl.
Wymogi, jakie powinna spełniać uwaga, skarga lub wniosek
Uwaga, skarga lub wniosek powinny zawierać:
- imię i nazwisko wnoszącego (z wyjątkiem zgłoszeń anonimowych),
- datę złożenia skargi lub wniosku,
- adres do korespondencji (jeżeli został podany),
- podpis wnoszącego (w przypadku formy pisemnej),
- opis przedmiotu skargi lub wniosku.
Procedura rozpatrywania uwag, skarg i wniosków pacjentów:
- Działania związane z rozpatrywaniem uwagi, skargi lub wniosku podejmuje Pełnomocnik Dyrektora ds. Praw Pacjenta, po uzgodnieniu
z personelem, którego dotyczy zgłoszenie, oraz w porozumieniu
z Koordynatorem/Kierownikiem placówki POZ.
- Po zapoznaniu się z treścią uwagi, skargi lub wniosku Pełnomocnik Dyrektora ds. Praw Pacjenta udziela odpowiedzi, zawierającej szczegółowy opis sposobu rozpatrzenia sprawy.
- Wnioskodawca jest informowany o sposobie rozpatrzenia sprawy oraz ewentualnych wnioskach lub konsekwencjach wynikających
z postępowania. Informacja przekazywana jest w formie wskazanej przy składaniu skargi lub wniosku, tj.:
- ustnie,
- pisemnie (listownie na wskazany adres),
- elektronicznie (na wskazany adres e-mail).
