Zgłaszanie zdarzeń niepożądanych
Bezpieczeństwo pacjentów jest dla nas priorytetem. W trosce o najwyższą jakość opieki umożliwiamy zgłaszanie zdarzeń niepożądanych oraz sytuacji potencjalnie niebezpiecznych (tzw. „near miss”), które mogły lub mogą mieć wpływ na zdrowie i życie pacjenta.
Zgłoszenia mogą dokonywać pracownicy medyczni i niemedyczni, pacjenci, a także ich rodziny i opiekunowie. Każde zgłoszenie – niezależnie od jego charakteru czy wagi – jest dla nas cennym źródłem informacji, które pozwala identyfikować ryzyka i zapobiegać podobnym sytuacjom w przyszłości.
Zgłoszenie może być dokonane jawnie lub anonimowo. System zgłaszania oparty jest na zasadzie braku sankcji – jego celem nie jest wskazywanie winnych, lecz doskonalenie organizacji pracy, poprawa jakości usług oraz zwiększenie bezpieczeństwa pacjentów.
W jaki sposób zgłosić zdarzenie?
Zdarzenia niepożądane można zgłaszać w dogodny sposób:
- elektronicznie – za pośrednictwem systemu ProgMedica, który zapewnia poufność i bezpieczeństwo danych,
- papierowo – poprzez formularz dostępny na oddziale lub w ośrodku zdrowia; zgłoszenie można również wrzucić do specjalnie oznaczonej skrzynki.
Zgłoszenia mogą dotyczyć:
- zdarzeń, które spowodowały szkodę u pacjenta,
- zdarzeń bez szkody,
- sytuacji potencjalnie niebezpiecznych („near miss”), którym udało się zapobiec.
Jakie informacje warto podać?
Aby umożliwić rzetelną analizę zdarzenia, prosimy – w miarę możliwości – o podanie:
- daty i miejsca zdarzenia,
- opisu sytuacji,
- ewentualnych skutków dla pacjenta lub placówki,
- działań podjętych bezpośrednio po zdarzeniu,
- informacji o świadkach (opcjonalnie).
Nie jest wymagane podawanie danych osobowych – zgłoszenie może być w pełni anonimowe.
Kiedy zgłosić zdarzenie?
Zdarzenie należy zgłosić niezwłocznie po jego wystąpieniu, jednak zgłoszenie może zostać dokonane również w późniejszym czasie. Ważne jest, aby każda sytuacja została udokumentowana i poddana analizie.
Co dzieje się po zgłoszeniu?
Każde zgłoszenie:
- jest rejestrowane i analizowane przez uprawniony zespół,
- podlega ocenie przyczyn i skutków zdarzenia,
- służy wdrażaniu działań naprawczych i zapobiegawczych.
Zgromadzone informacje wykorzystywane są wyłącznie w celu poprawy jakości opieki i zwiększenia bezpieczeństwa pacjentów.
Dlaczego warto zgłaszać?
Zgłaszanie zdarzeń niepożądanych:
- pomaga zapobiegać błędom w przyszłości,
- zwiększa bezpieczeństwo pacjentów i personelu,
- wspiera rozwój i doskonalenie systemu opieki zdrowotnej.
Twoje zgłoszenie ma znaczenie. Razem budujemy bezpieczne środowisko opieki.